Política De Troca e Devoluções

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do nosso e-mail ou whatsapp.

1.3. Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

1.4. Em caso de troca ou devolução por defeito, os produtos serão recebidos em nosso showroom para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.

1.5. Trocas ou devoluções não serão realizadas:

a) Quando o produto apresentar indícios de uso;

b) Quando o produto for alterado de qualquer forma;

c) Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais;

d) Quando o produto for comprado na promoção.

1.6. Em caso de troca ou devolução é necessário apresentar a nota fiscal ou cupom de troca e estar com a embalagem original, além de qualquer outro acessório/brinde.

2. DEVOLUÇÕES

2.1. A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE, deve ser comunicada ao SAC via whatsapp ou e-mail em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

2.2. O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.

2.3.  Para compras realizadas em Recife/PE, a devolução deverá ser realizada em nosso ponto físico localizado na R. Antenor Navarro, 81, loja 07, Galeria Estação Jaqueira, mediante aviso prévio.

2.4. Em caso de cancelamento de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

2.5. Não há devolução de produtos entregues via “retirada” uma vez que o cliente no ato tem acesso ao produto e a opção de experimentar e realizar a troca.

2.6 Não realizamos devolução de um produto que já foi feita a troca.

2.7 Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia solicitação por e-mail ou whatsapp.

2.8 Não aceitamos envio de encomendas A COBRAR. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do cliente.

2.9 Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

3. TROCAS

3.1. As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação do pedido. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

3.2. Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários.

3.3. Em caso de compras realizadas com entrega via correios, o frete da primeira troca é por conta da Lelô e pode ser realizada através postagem nos correios.

3.4. O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

3.5. Para os produtos de SALE, não é possível efetuar trocas, exceto em caso de defeito. Nesta situação, de produto com algum problema, o prazo será de 7 (sete) dias. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

3.6. Para compras realizadas em Recife/PE, a troca deverá ser realizada em nosso ponto físico localizado na R. Antenor Navarro, 81, loja 07, Galeria Estação Jaqueira.

4. REEMBOLSO

4.1. O reembolso será realizado, em caso de devolução, no mesmo valor do produto, não incluso o valor do frete uma vez pago.

4.2. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

4.3. Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente.

4.4. O reembolso será realizado em até 6 (seis) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.